Opis
Interaktywny program szkoleniowy na CD-ROM Program szkolenia: – Obsługa klienta: Jak rozpocząć obsługę klienta przez telefon? Jak zakończyć rozmowę przez telefon? Asertywność w czasie rozmowy. Zasady stosowania automatycznej sekretarki. Jak sobie poradzić z barierami komunikacyjnymi? Jak zarządzać pracą przez telefon? Trudne rozmowy: klient agresywny, gaduła, uogólniona krytyka. Różnica między informacją negatywną a pozytywną. Długość wypowiedzi w rozmowie telefonicznej. – Telemarketing: Jak wzbudzić zaufanie rozmówcy prez telefon? Jak uzyskać połączenie z szefem – zasady rozmowy z sekretarką. Techniki sprzedaży przez telefon. Techniki wzbudzania zainteresowania sprzedawanym towarem. Jak zdobywać kolejne zamówienia przez telefon? Jak eliminować zastrzeżenia i wątpliwości klienta? Co robić, gdy klient nie może się zdecydować? Techniki wiązania klienta ze sprzedawcą. Techniki zdobywania zamówienia. Telefoniczne reklamacje. UWAGA Programy treningowe nie działają w komputerach z systemem operacyjnym Windows 7 oraz Vista w wersji 64-bitowej.
